1. Compromisso de Satisfação

Na Westainer – The Container Company, S.A , a satisfação do cliente é uma prioridade.

Comprometemo-nos a oferecer uma política de devolução e reembolso clara, transparente
e em conformidade com a legislação portuguesa, permitindo a compra de contentores
com total confiança e segurança.

Esta política aplica-se a todos os produtos comercializados no website,
incluindo contentores marítimos, contentores habitacionais,
contentores refrigerados, contentores modificados e bungalows.

2. Situações em que é possível solicitar reembolso

Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos
a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução,
sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O cliente tem 30 dias para devolver o produto.

O reembolso será integral, desde que o produto cumpra as condições indicadas no ponto 3.

Produto Danificado, Defeituoso ou Não Conforme

Caso o produto recebido:

• Apresente defeitos de fabrico;
• Tenha sofrido danos durante o transporte;
• Não corresponda ao produto encomendado;

O Cliente poderá optar por:

• Reembolso total; ou
• Substituição gratuita por produto equivalente (sujeito a disponibilidade).

Poderá ser solicitada documentação fotográfica ou realizada inspeção técnica
para validação do pedido.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Encontrar-se em bom estado geral, sem danos adicionais ou sinais de uso indevido;
• Ser devolvido completo, incluindo acessórios, componentes e documentação;
• Ter sido previamente autorizado pelo Serviço de Apoio ao Cliente.

Exclusões importantes:
Produtos fabricados, modificados ou personalizados segundo especificações do Cliente
não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito comprovado.

4. Modalidades de Reembolso

Método de Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.
Em caso de pagamento por transferência bancária, poderá ser solicitado o IBAN do Cliente.

Prazo de Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido,
o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

Custos de Devolução

• Erro da empresa ou produto defeituoso: custos assumidos pela Westainer – The Container Company, S.A 
• Devolução voluntária por decisão do Cliente: custos de transporte e logística a cargo do Cliente.

5. Situações em que o Reembolso Pode Ser Recusado

• Produto devolvido incompleto, danificado ou com sinais de uso indevido;
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda específica;
• Devoluções realizadas fora do prazo máximo de 30 dias;
• Devoluções sem autorização prévia;
• Produtos cuja manipulação comprometa segurança ou funcionalidade.

Nestes casos, o produto poderá ser devolvido ao Cliente sem direito a reembolso.

6. Procedimento de Devolução e Reembolso

Fase 1 – Pedido de Devolução

O Cliente deverá enviar um e-mail para:
contacto@westainer.com

Incluindo:

• Número da encomenda;
• Motivo da devolução;
• Fotografias do produto (se aplicável);
• Nome completo, contacto telefónico e morada.

Resposta no prazo máximo de 48 horas úteis.

Fase 2 – Envio do Produto

Após aprovação, o Cliente receberá instruções detalhadas para a devolução.
O envio deverá ser efetuado no prazo máximo de 30 dias após autorização.

O cliente tem 30 dias para devolver o produto à nossa morada.

Morada para devolução:

Westainer – The Container Company, S.A

Rua do Pé do Mouro, Último Armazém 2710-144 São Pedro Penaferrim, Portugal

Fase 3 – Inspeção e Reembolso

Após receção do produto, será realizada inspeção técnica. 
Se estiver conforme, o reembolso será processado dentro do prazo indicado.

7. Apoio ao Cliente

Westainer – The Container Company, S.A

Rua do Pé do Mouro, Último Armazém 2710-144 São Pedro Penaferrim, Portugal

Telefone / WhatsApp: +351 912 255 907
E-mail: contacto@westainer.com
Horário: Segunda a Sexta-feira, 09:00 – 18:00 (hora de Portugal)
NIF: 514524405
IVA: PT514524405

8. Conformidade Comercial

• Informação clara sobre prazos e condições de devolução;
• Transparência sobre custos e métodos de reembolso;
• Identificação completa e verificável da empresa;
• Proteção dos direitos do consumidor e confiança na compra online.

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